Κοινωνική καινοτομία

Περιγραφή

Η καινοτομία στην εν λόγω δράση υφίσταται στην αλλαγή του τρόπου παροχής των υπηρεσιών που μπορεί να προσφέρει η Τοπική Αυτοδιοίκηση πρώτου βαθμού με την συνδρομή των δημοτικών υπαλλήλων. Στην παρούσα χρονική συγκυρία υπάλληλοι του Δήμου εξυπηρετούν κατ' οίκον τους δημότες και τους κατοίκους της περιοχής του Αλίμου. Με ένα τηλεφώνημα ο υπάλληλος προβαίνει στην αγορά για λογαριασμό του δημότη των ειδών πρώτης ανάγκης που επιθυμεί και δεν έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει ο ίδιος, διότι ανήκει σε ευπαθή ομάδα ή σε ομάδα υψηλού κινδύνου. Αντίστοιχα εκδίδει για λογαριασμό και κατ' εξουσιοδότηση του ενδιαφερομένου πιστοποιητικά και βεβαιώσεις από τα ΚΕΠ και βεβαιώνει το γνήσιο της υπογραφής κατ’ οίκον.

Στόχος

Η παρούσα δράση στοχεύει να εξυπηρετήσει τους δημότες και κατοίκους που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία ώστε να προβούν σε ηλεκτρονικές παραγγελίες και ηλεκτρονική έκδοση αντίστοιχων πιστοποιητικών ή βεβαιώσεων. Επιθυμητό αποτέλεσμα: η εκπλήρωση του πρωταρχικού στόχου της τοπικής αυτοδιοίκησης που δεν είναι άλλη από την εξυπηρέτηση των δημοτών και των κατοίκων και η διασφάλιση της υγείας και ασφάλειας τους. Ο συνολικός αριθμός ωφελουμένων από την έναρξη του προγράμματος ανήλθε σε 3.000 δημότες και κατοίκους.

Διατήρηση και ενσωμάτωση της καινοτομίας μετά την κρίση του COVID-19

Η συγκεκριμένη δράση προβλέπεται να

Περιγραφή

Η πρακτική αφορά στη λειτουργία της κοινωνικής δομής του Δήμου Παλαιού Φαλήρου για την παροχή υπηρεσιών «Βοήθεια στο σπίτι», στο πλαίσιο των δράσεων για τον περιορισμό της διάδοσης του COVID-19 και την προστασία της δημόσιας υγείας.

Το τηλεφωνικό κέντρο του Δήμου εξυπηρετεί τους κατοίκους που αδυνατούν ή δεν επιτρέπεται να μετακινηθούν προκειμένου να καλυφθούν οι βασικές τους ανάγκες αποσκοπώντας όχι μόνο στην εξασφάλιση της ποιότητας της ζωής τους αλλά και την αναβάθμιση αυτής. Από τις 20 Μαρτίου 2020, η εν θέματι δομή ξεκίνησε να εξυπηρετεί και να καταγράφει τους πολίτες που καλούσαν στην υπηρεσία. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί από τις 08:00-20:00.

Επιπλέον, στην ιστοσελίδα του δήμου, οι πολίτες μπορούν να αντλήσουν πληροφορίες για το πρόγραμμα, να καταγράψουν το αίτημά τους και να το στείλουν στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: menoumespiti[@]palaiofaliro.gr, που απαντάει καθημερινά σε αιτήματα και ερωτήματα έχοντας ως στόχο την άμεση εξυπηρέτηση των δημοτών ή εναλλακτικά να χρησιμοποιήσουν την ειδική ηλεκτρονική φόρμα που υπάρχει στην ιστοσελίδα του Δήμου. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, οι πολίτες δηλώνουν το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση κατοικίας, τα τηλέφωνα επικοινωνίας, την ηλικία, το λόγο που δεν μπορούν να μετακινηθούν καθώς και το αίτημά τους.

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες αφορούν στην ιατροφαρμακευτική περίθαλψη των δημοτών, δηλαδή εκτέλεση