Η καινοτομία που ανέπτυξε η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης αφορά στην ανάπτυξη εφαρμογής η οποία εξασφαλίζει την πρόσβαση των πολιτών στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΔΥΠΑ από το κινητό τους και συνεισφέρει στην ενίσχυση του ψηφιακού μετασχηματισμού της. Η ΔΥΠΑ διαθέτει ηλεκτρονική πλατφόρμα για τους πολίτες («eservices») η οποία είναι προσβάσιμη κυρίως μόνο από υπολογιστή. H καινοτομία αποσκοπεί στην δημιουργία ενός ακόμα καναλιού εξυπηρέτησης για όσους δεν έχουν πρόσβαση σε υπολογιστή ή δυσκολεύονται να τον χρησιμοποιήσουν.
Η πρωτοπορία της καινοτομίας σε σχέση με άλλες αντίστοιχες εφαρμογές έγκειται στο ότι η συγκεκριμένη εφαρμογή δεν είναι απλώς πληροφοριακή, ούτε περιορισμένης δυνατότητας διάδρασης του χρήστη όπως συνήθως είναι οι εφαρμογές της δημόσιας διοίκησης αλλά περιλαμβάνει μια μεγάλη γκάμα δυνατοτήτων. Μέσα από την εφαρμογή της Δ.ΥΠ.Α παρέχεται η δυνατότητα σύνδεσης με τα taxisnet στοιχεία και πρόσβασης σε μία πληθώρα πληροφοριών και λειτουργιών, βελτιώνοντας την εμπειρία του χρήστη και εισάγοντας μια νέα προσέγγιση στην παροχή υπηρεσιών. Η καινοτομία διασφαλίζει ένα φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον παροχής υπηρεσιών που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες χρηστών, γεγονός που εγγυάται την βιωσιμότητά της και τη δυνατότητα μεταφοράς της σε άλλα πεδία πολιτικής με τις κατάλληλες προσαρμογές.
Η καινοτομία αναμένεται να προσδώσει πολλαπλά οφέλη στο φορέα και στους χρήστες, με σημαντικότερα:
Ήδη η χρησιμότητα της εφαρμογής έχει αναδειχθεί από τον υψηλό αριθμό χρηστών της γεγονός που αποδεικνύει ότι μέσα από τις λειτουργίες της διευκολύνεται το συναλλασσόμενο κοινό.
2022: 57.000 χρήστες
2021 : 30.000 χρήστες
Κύριοι λόγοι ανάπτυξης της καινοτομίας είναι:
Η χρήση της εφαρμογής υποστηρίζεται από τις πλατφόρμες της Apple (iphone), Google (Android) και Huawei. Ο χρήστης μπορεί να εισέλθει εισάγοντας τους κωδικούς Taxisnet και να έχει πρόσβαση σε ένα πλήθος λειτουργιών. Μέσα από την εφαρμογή μπορεί o πολίτης:
Κύριοι στόχοι της καινοτομίας είναι:
Το κόστος για την ανάπτυξη της καινοτομίας ανήλθε στο ποσό των 24.700 ευρώ και χρηματοδοτήθηκε από το Ταμείο Ανάκαμψης & Ανθεκτικότητας, ενώ το ετήσιο κόστος για την λειτουργία της καινοτομίας ανέρχεται στο ποσό των 128.811 ευρώ.
Για την ανάπτυξη της εφαρμογής απασχολήθηκαν περίπου δέκα (10) Διοικητικοί και τρεις (3) Τεχνικοί υπάλληλοι της Δ.ΥΠ.Α. για 11 μήνες. Εκ μέρους της αναδόχου εταιρείας απασχολήθηκαν τρεις (3) τεχνικοί, ένας (1) γραφίστας και ένας (1) στο project management. Για την παρακολούθηση και επαύξηση της εφαρμογής απασχολούνται δέκα (10) υπάλληλοι της Δ.ΥΠ.Α. και τέσσερις (4) τεχνικοί από την ανάδοχο εταιρεία από τον Φεβρουάριο 2021 έως σήμερα.
Κυριότερα αποτελέσματα της καινοτομίας είναι:
Το στάδιο του σχεδιασμού ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2020 έως τον Σεπτέμβριο του 2020.
Το περιεχόμενο της εφαρμογής ήταν εξ αρχής γνωστό καθώς αφορούσε σε υπηρεσίες που παρέχονταν από την e- Δ.ΥΠ.Α. για χρήστες υπολογιστή (eservices). Για την ανάπτυξη της εφαρμογής πραγματοποιήθηκε ανασχεδιασμός του περιβάλλοντος χρήστη σε σύγκριση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μέσω υπολογιστή (eservices) έτσι ώστε η εφαρμογή να είναι πιο ελκυστική και κατάλληλα προσβάσιμη σε κινητά.
Για το σκοπό αυτό συνεργάστηκαν δύο ομάδες. Η μία ομάδα αποτελούνταν από τις Διευθύνσεις της Δ.ΥΠ.Α. αρμόδιες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (Διεύθυνση Σύζευξης Προσφοράς-Ζήτησης, Διεύθυνση Ασφάλισης & Κοινωνικών Πολιτικών, Διεύθυνση Ενεργητικών Πολιτικών Απασχόλησης), από την Διεύθυνση Ψηφιακής Διακυβέρνησης που είχε το project management και την συνεργασία ως προς τις τεχνικές εργασίες με τον ανάδοχο του έργου καθώς και τη Γραμματεία Διοικητή, υπεύθυνη για τις γενικότερες κατευθύνσεις και την θέσπιση στόχων για το έργο. Η δεύτερη ομάδα ήταν η ομάδα εργασίας του αναδόχου η οποία αποτελούνταν από γραφίστες, προγραμματιστές και project managers.
Η διαδικασία που ακολουθήθηκε ήταν η παραγωγή πολύ συχνών εκδόσεων της εφαρμογής με αυξανόμενα πεδία κάλυψης των διαδικασιών και συνεχείς βελτιώσεις και διόρθωση λαθών. Κάθε νέα έκδοση της εφαρμογής εξεταζόταν από την ομάδα της Δ.ΥΠ.Α. με σκοπό να επισημανθούν τα προβλήματα και ο ανάδοχος προχωρούσε στην έκδοση νέας βελτιωμένης έκδοσης.
Σχεδιάστηκαν ειδικά ηλεκτρονικά έντυπα για την παρακολούθηση των προβλημάτων, των περιπτώσεων bug και την υποβολή προτάσεων από την μεριά της Δ.ΥΠ.Α. στα οποία απαντούσε η ομάδα της αναδόχου εταιρείας.
Η πειραματική εφαρμογή διεξήχθη από τον Σεπτέμβριο 2020 έως τον Φεβρουάριο 2021. Η μέθοδος που ακολουθήθηκε στην πιλοτική εφαρμογή και βελτίωση της εφαρμογής ήταν αυτή του rapid prototype development. Δημιουργήθηκαν συνεχείς εκδόσεις της εφαρμογής (περίπου δύο τον μήνα) τις οποίες εξέταζε η ομάδα έργου της Δ.ΥΠ.Α.. Κατά την πειραματική εφαρμογή με χρήστες στελέχη της Δ.ΥΠ.Α., η καινοτομία ήταν συνδεδεμένη με βάση δοκιμών δεδομένων της Δ.ΥΠ.Α. και οι χρήστες δημιουργούσαν μια σειρά από σενάρια τα οποία είχαν καταγραφεί από πριν και δοκίμαζαν όλες τις λειτουργίες της.
Η χρήση της εφαρμογής υποστηρίζεται από τις πλατφόρμες της Apple (iphone), Google (Android) και Huawei. Ο χρήστης μπορεί να εισέλθει εισάγοντας τους κωδικούς Taxisnet και να έχει πρόσβαση σε ένα πλήθος λειτουργιών. Μέσα από την εφαρμογή μπορεί o πολίτης:
Για την καινοτομία συνεργάστηκε η Διεύθυνση Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι Διευθύνσεις Σύζευξης Προσφοράς Ζήτησης, Ασφάλισης και Απασχόλησης καθώς και η Γραμματεία Διοικητή της Δ.ΥΠ.Α. με την ανάδοχο εταιρεία.
Η ανάδοχος εταιρεία ανέπτυξε το προϊόν ενώ η Δ.ΥΠ.Α. παρείχε τις προδιαγραφές, κατευθύνσεις, τις δοκιμές και τη διοίκηση έργου.
Τον Δεκέμβριο του 2021 έγινε μια μεγάλη αλλαγή στην κωδικοποίηση των επαγγελμάτων στα συστήματα της Δ.ΥΠ.Α. και κρίθηκε αναγκαίο να ανασταλεί η λειτουργία της εφαρμογής για λίγες εβδομάδες. Κατά καιρούς εμφανίζονται διάφορα προβλήματα, τα οποία αντιμετωπίζονται με συνεργασία και των δύο ομάδων. Ακόμα, παρουσιάστηκαν κάποια τεχνικά προβλήματα για τη λειτουργία της εφαρμογής (σύνδεση με τη Βάση Δεδομένων της Δ.ΥΠ.Α. σε λίγες περιπτώσεις) τα οποία έχουν πλέον αντιμετωπιστεί με συνεχείς διορθώσεις και με τη συνεργασία των ομάδων εργασίας και η εφαρμογή λειτουργεί κανονικά.
Ο κρίσιμος παράγοντας που συνεισφέρει στην επιτυχία της καινοτομίας είναι ότι έγινε ανασχεδιασμός του περιβάλλοντος χρήστη της εφαρμογής σε σύγκριση με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μέσω υπολογιστή (eservices) έτσι ώστε η εφαρμογή να είναι πιο ελκυστική, εύχρηστη και κατάλληλα προσβάσιμη σε κινητά. Επίσης, η Δ.ΥΠ.Α. εξυπηρετεί καλύτερα το κοινό καθώς η χρήση κινητού είναι πλέον διαδεδομένη στους πολίτες
Οι περισσότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχουν οι δημόσιοι φορείς θα πρέπει να είναι διαθέσιμες και από κινητά, διότι αυτά είναι πιο προσιτά στους πολίτες. Ωστόσο, κατά τη μεταφορά των υπηρεσιών από τον υπολογιστή στο κινητό πρέπει να προηγηθεί ανασχεδιασμός του περιβάλλοντος χρήστη ώστε να αυτό είναι πιο φιλικό και κατανοητό.
Yποστήριξη της ανάπτυξης καινοτομίας στην ελληνική δημόσια διοίκηση μέσω της δημιουργίας ενός δυναμικού οικοσυστήματος.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies για να διασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία πλοήγησης και την εξατομίκευση του περιεχομένου.