Στο πλαίσιο των προσπαθειών για τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης και την ενίσχυση της εμπειρίας του πολίτη, ο ΟΟΣΑ διοργανώνει το πρώτο webinar της σειράς Public Administrative Services for the Future, με τίτλο «Putting the User at the Centre with Life Events».
Η διαδικτυακή εκδήλωση θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 26 Μαρτίου 2026 (15:00–16:30 ώρα Ελλάδος) και θα συγκεντρώσει φορείς χάραξης πολιτικής και επαγγελματίες της δημόσιας διοίκησης από χώρες-μέλη και εταίρους, με στόχο την ανταλλαγή εμπειριών και την προώθηση ανθρωποκεντρικών μεταρρυθμίσεων.
Από τις διαδικασίες στα «γεγονότα ζωής»
Η βασική ιδέα του webinar εστιάζει στη μετάβαση από ένα διοικητικοκεντρικό μοντέλο παροχής υπηρεσιών σε ένα ανθρωποκεντρικό μοντέλο βασισμένο σε «γεγονότα ζωής» (Life Events).
Αντί οι πολίτες να πλοηγούνται σε κατακερματισμένες υπηρεσίες διαφορετικών φορέων, η νέα προσέγγιση οργανώνει τις δημόσιες υπηρεσίες γύρω από πραγματικές καταστάσεις, όπως:
- «Απέκτησα παιδί»
- «Έγινα φοιτητής»
- «Έχασα ένα αγαπημένο πρόσωπο»
Με αυτόν τον τρόπο:
- μειώνεται η γραφειοκρατία,
- αποφεύγεται η επανάληψη στοιχείων,
- βελτιώνεται η προσβασιμότητα και η ικανοποίηση των πολιτών.
Στόχοι του webinar
Το webinar συμβάλλει στην υλοποίηση της Σύστασης του ΟΟΣΑ για τις ανθρωποκεντρικές δημόσιες υπηρεσίες και επιδιώκει:
- Να παρουσιάσει το “Life Events Blueprint”, ένα πλαίσιο σχεδιασμού και υλοποίησης υπηρεσιών με επίκεντρο τον πολίτη.
- Να αναδείξει πρακτικά παραδείγματα χωρών, που εφαρμόζουν την προσέγγιση αυτή.
- Να εντοπίσει κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας, όπως:
- διακυβέρνηση και συντονισμός,
- διαλειτουργικότητα και ανταλλαγή δεδομένων,
- ψηφιακές υποδομές,
- ικανότητες σχεδιασμού υπηρεσιών.
Γιατί είναι σημαντική αυτή η προσέγγιση;
Παρά την πρόοδο που έχει σημειωθεί τα τελευταία χρόνια στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης, πολλές δημόσιες υπηρεσίες εξακολουθούν να χαρακτηρίζονται από πολυπλοκότητα, κατακερματισμό και σημαντικά διοικητικά βάρη για πολίτες και επιχειρήσεις. Οι χρήστες συχνά καλούνται να αλληλεπιδράσουν με πολλαπλούς φορείς, να επαναλαμβάνουν την υποβολή των ίδιων πληροφοριών και να πλοηγούνται σε διαδικασίες που δεν είναι σχεδιασμένες με βάση τις πραγματικές τους ανάγκες.
Τα δεδομένα του ΟΟΣΑ αναδεικνύουν ότι η απλότητα, η ανταπόκριση και η προσβασιμότητα των υπηρεσιών αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για την ικανοποίηση των πολιτών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το κράτος. Σε αυτό το πλαίσιο, η προσέγγιση των Life Events συνιστά μια ουσιαστική μετατόπιση: από ένα μοντέλο βασισμένο σε διοικητικές δομές σε ένα μοντέλο που εστιάζει στην εμπειρία του πολίτη.
Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης προϋποθέτει βαθύτερες αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης, όπως ο επανασχεδιασμός διαδικασιών, η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας και της ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ φορέων, καθώς και η ανάπτυξη σύγχρονων ψηφιακών υποδομών. Παράλληλα, απαιτείται η καλλιέργεια μιας κουλτούρας καινοτομίας και συνεργασίας, ώστε οι δημόσιες υπηρεσίες να γίνουν πιο ευέλικτες, αποτελεσματικές και πραγματικά προσανατολισμένες στις ανάγκες των πολιτών.
Συμμετοχή και κοινότητα πρακτικής
Η εκδήλωση απευθύνεται σε:
- στελέχη δημόσιας διοίκησης,
- υπεύθυνους ψηφιακού μετασχηματισμού,
- ειδικούς σε θέματα καινοτομίας, κανονιστικής μεταρρύθμισης και απλοποίησης διαδικασιών.
Παράλληλα, αποτελεί την αφετηρία για τη δημιουργία μιας διεθνούς κοινότητας πρακτικής, με στόχο τη συνεχή ανταλλαγή γνώσης και την υποστήριξη μεταρρυθμίσεων.
Ατζέντα Webinar (δείτε εδώ την αναλυτική μορφή)
13:45 – 14:00
Σύνδεση συμμετεχόντων
14:00 – 14:10 | Εναρκτήριες τοποθετήσεις
Παρουσίαση στόχων και προοπτικών της σειράς webinars για τις δημόσιες υπηρεσίες του μέλλοντος
14:10 – 15:10 | Συνεδρία πάνελ
- Παρουσίαση του Life Events Blueprint
- Εμπειρίες χωρών και εφαρμογές
- Εστίαση στο παράδειγμα της Εσθονίας
- Συζήτηση και ερωτήσεις
15:10 – 15:25 | Διαδραστική συνεδρία
Συζήτηση για τους βασικούς παράγοντες επιτυχίας στην υλοποίηση της προσέγγισης
15:25 – 15:30 | Συμπεράσματα και επόμενα βήματα
Προς ένα πιο φιλικό και αποτελεσματικό κράτος
Η μετάβαση σε δημόσιες υπηρεσίες με επίκεντρο τον πολίτη δεν είναι απλώς μια τεχνολογική αλλαγή, αλλά μια ολιστική μεταρρύθμιση που επηρεάζει:
- τον σχεδιασμό πολιτικών,
- τη λειτουργία των οργανισμών,
- την καθημερινότητα των πολιτών.
Η πρωτοβουλία αυτή του ΟΟΣΑ αναδεικνύει τον δρόμο προς ένα πιο απλό, διαφανές και αποτελεσματικό δημόσιο, όπου οι υπηρεσίες προσαρμόζονται στις ανάγκες της ζωής των ανθρώπων – και όχι το αντίστροφο.
Για περισσότερες πληροφορίες και συμμετοχή, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εγγραφούν μέσω του παρακάτω συνδέσμου της διοργάνωσης:
