Το έγγραφο αφορά το 3ο Εργαστήριο Καινοτομίας, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 12–13 Δεκεμβρίου 2024, στο ΕΚΔΔΑ, με τη συνεργασία του Τμήματος Καινοτομίας & Βέλτιστων Πρακτικών του Υπουργείου Εσωτερικών και του Ινστιτούτου Τεκμηρίωσης, Έρευνας και Καινοτομιών (ΙΤΕΚ). Κεντρικός άξονας του εργαστηρίου ήταν η ανάπτυξη κατευθύνσεων και εργαλείων για την αξιολόγηση και τη βελτίωση δημοσίων υπηρεσιών, αξιοποιώντας καινοτόμες προσεγγίσεις όπως ο χρηστοκεντρικός σχεδιασμός, το agile management, το behavioral insight και οι μεθοδολογίες πειραματισμού.
Με τη συμμετοχή στελεχών από δημόσιους φορείς, ακαδημαϊκή κοινότητα και ιδιωτικό τομέα, αναπτύχθηκαν:
- Εργαλεία για μέτρηση και ενσωμάτωση της εμπειρίας χρήστη σε υπηρεσίες.
- Προσεγγίσεις όπως design thinking, A/B testing, journey mapping, sprint δοκιμών.
- Πρακτικές οδηγίες για χρήση agile management στη δημόσια διοίκηση.
- Προτάσεις για την ενδυνάμωση της συμμετοχής χρηστών στον σχεδιασμό υπηρεσιών.
- Τεκμηρίωση πλαισίου διαλειτουργικότητας μεταξύ Chatbot και Helpdesk.
- Κατευθύνσεις για δημιουργία «Κέντρων Εμπειρίας Χρήστη» σε οργανισμούς του δημοσίου.
Το εργαστήριο εγκαινίασε επίσης ανανεωμένο μοντέλο υλοποίησης με χρήση design sprint, που ενίσχυσε τη συνεργασία και την παραγωγή πρωτοτύπων.
