Στο σύγχρονο περιβάλλον, η καινοτομία στο δημόσιο τομέα δεν αποτελεί απλώς πολυτέλεια αλλά αναγκαιότητα, ιδιαίτερα σε μια εποχή όπου οι κοινωνικές και τεχνολογικές εξελίξεις θέτουν νέες προκλήσεις και προσδοκίες στον δημόσιο τομέα. Στο πλαίσιο της διαρκούς αναζήτησης του τρόπου ενδυνάμωσης της καινοτομίας και ανακάλυψης των νέων παγκόσμιων τάσεων στο τομέα της Δημόσιας Διοίκησης, την Πέμπτη 20 Μαρτίου 2025 πραγματοποιήθηκε το webinar με τίτλο “Improving lives through innovation in public services”, το οποίο διοργανώθηκε από το Παρατηρητήριο Καινοτομίας Δημόσιου Τομέα του Ο.Ο.Σ.Α. (OECD Observatory of Public Sector Innovation).
Διεθνείς πρωτοβουλίες και καλές πρακτικές
Στο webinar του ΟΟΣΑ, υψηλόβαθμα στελέχη της Δημόσιας Διοίκησης από πλήθος κρατών μελών του ΟΟΣΑ παρουσίασαν καινοτόμες πρακτικές που αξιοποιούν οι χώρες τους στον δρόμο προς τον εκσυγχρονισμό του δημοσίου τομέα, κοινός παρονομαστής των οποίων είναι η ανάγκη για πιο ανθεκτικές, ψηφιακές και προσβάσιμες δημόσιες υπηρεσίες.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτέλεσε η Νορβηγία, η οποία αξιοποιεί τεχνικές πρόβλεψης (foresight techniques) για να δημιουργήσει πολιτικές μετανάστευσης που καλύπτουν τόσο τις σημερινές όσο και τις μελλοντικές προκλήσεις, εξασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα. Η Νορβηγία ενσωματώνει την έννοια των χρηστο-κεντρικών δημόσιων υπηρεσιών, θέτοντας σε πρώτο πλάνο τους χρήστες και τους ενδιαφερόμενους φορείς οι οποίοι καλούνται να συμμετέχουν σε μια διαδικασία συν-σχεδιασμού των λύσεων και στην πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών, δημιουργώντας δημόσιες υπηρεσίες που είναι ευέλικτες και ως εκ τούτου είναι πιο ανθεκτικές και αποτελεσματικές.
Στην Ιταλία η Δημόσια Διοίκηση επενδύει σε κλιμακούμενες ψηφιακές υποδομές, και πειραματίζεται με αναδυόμενες τεχνολογίες όπως η αυτοματοποίηση, η τεχνητή νοημοσύνη και ο αρθρωτός κώδικας σε μια προσπάθεια επέκτασης των καινοτομιών για να καταστήσουν τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στην ψηφιακή καινοτομία, με την Ιταλία να ξεχωρίζει για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης από το Εθνικό Ινστιτούτο Κοινωνικής Ασφάλισης (INPS), το οποίο αξιοποιεί προηγμένα συστήματα ταξινόμησης μηνυμάτων για τη μείωση του χρόνου απόκρισης, επιτρέποντας στους δημόσιους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο επείγοντα ζητήματα.
Στην Πορτογαλία η Δημόσια Διοίκηση έχει στραφεί τα τελευταία χρόνια στην ανάπτυξη μιας πιο ολιστικής ψηφιακής στρατηγικής μέσω της πλατφόρμας Digital.Gov.pt, απλοποιώντας τις διαδικασίες και προσφέροντας φιλικές προς τον χρήστη υπηρεσίες με προσέγγιση πολλαπλών καναλιών. Παράλληλα, συζητήθηκαν πρωτοβουλίες για την προσωποποίηση των υπηρεσιών με στόχο την προώθηση της κοινωνικής ένταξης και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στο πλαίσιο αυτό, οι Ηνωμένες Πολιτείες παρουσίασαν ως παράδειγμα τη βελτίωση της διαδικασίας παροχής βοήθειας σε επιζώντες καταστροφών, καθιστώντας την πιο προσιτή και αποτελεσματική. Μέσω στοχευμένων αλλαγών, κατάφεραν να μειώσουν τα διοικητικά βάρη και να επιταχύνουν τη διαδικασία εγγραφής, μειώνοντας τον χρόνο καταγραφής της βοήθειας κατά πάνω από 15%. Η εν λόγω προσέγγιση συνέβαλε στην ταχύτερη και ευκολότερη πρόσβαση των πολιτών στις απαραίτητες υπηρεσίες υποστήριξης σε περιόδους κρίσεων. Αντίστοιχα, οι εκπρόσωποι από τον Καναδά ανέδειξαν τη σημασία της καλλιέργειας εμπιστοσύνης μέσω υπηρεσιών που εξασφαλίζουν ίση πρόσβαση για όλους τους πολίτες, ανεξαρτήτως γεωγραφικής θέσης, θέτοντας ως προτεραιότητα τη διαφάνεια και την ισότιμη μεταχείριση.
Ένα ακόμη σημαντικό σημείο του webinar ήταν η αξιοποίηση δεδομένων για τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων. Η Νότια Κορέα παρουσίασε την καινοτόμο χρήση αισθητήρων σε αστικούς χώρους για την ενίσχυση της ασφάλειας και της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών, ενώ η Γαλλία υπογράμμισε την αξία της ανοιχτής διαβούλευσης και της συνεργασίας με οργανώσεις της Κοινωνίας των Πολιτών, ενισχύοντας έτσι την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια.
Οφέλη από τη συμμετοχή στο Webinar
Η συμμετοχή των Στελεχών του Τμήματος Καινοτομίας και Βέλτιστων Πρακτικών στο webinar αποτέλεσε μια πολύτιμη ευκαιρία για την άντληση ιδεών και την απόκτηση γνώσεων από καινοτόμες πρακτικές που εφαρμόζονται διεθνώς.
Ειδικότερα, τα στελέχη του δημόσιου τομέα εμπνέονται από τις καλές πρακτικές και αποκτούν πολύτιμες γνώσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των δημόσιων υπηρεσιών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσω συμμετοχικών διαδικασιών, τη βελτίωση της προσβασιμότητας και ένταξης ευάλωτων ομάδων, καθώς και την αξιοποίηση δεδομένων για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων. Η συμμετοχή, ενίσχυσε τη γνώση για τις σύγχρονες τάσεις στην καινοτομία, όπως η ανάπτυξη υπηρεσιών που είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες του μέλλοντος, η ενίσχυση της συνεργασίας με τους πολίτες για τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών και η εφαρμογή δεδομένων για καλύτερες αποφάσεις.
Παρακολουθήστε το webinar του ΟΟΣΑ στο παρακάτω βίντεο!
